接客

店舗の中で毎日行われる・・・接客。

あまりに日常的に行われていることなので・・・

もうちょっと意識を変える必要があるかと思い、年末まで向かう中、少し考えてみる機会になればと思います。

お客様と話す＝心地良い時間であって欲しい

スタイリストとヘルプ、それぞれの立場での接客スタンスがあると思います。

スタイリストやシェービングを担当した場合に考えるべきスタンスは

『お客様が在店中に笑顔で過ごせること』

シンプルにそれだけです。

ーーーーーー

カット・カラー・シェービング・エステ・パーマ・・・

施術でお客様を満足させることはとても重要ですが、実は・・・すんごくアタリマエの事なのです。

だって、希望したサービスを買いに10Styleに来店しているのですから、思ったとおり以上に・・・施術するのは当然。

どこの店でも、あなたでなくても・・・得られるサービスだと思うのです。

ーーーーーー

せっかく来店いただいたお客様なのですから、カットする・顔を剃るだけ・・・ではダメ。リピートしていただけません。

もう一度来店したいと思っていただける、技術と接客が大切です。

話しかけもせずに・・・ブローしたらモッタイナイ！せっかくの接客チャンスです。

ーーーーーー

で、何話すの？？？って思うよね。そう思います。

私の方法は一つ。面白い話し・・・２～３を使ってるだけです（笑）。

たくさん話すけど、話題数は少なくて良いのです。その中でお客様の話しかけてみる。「どうでした？」とかね。

また、例えば・・・シェービングに来た女性のお客様ならば、天気の話しは主婦層には堅い話。出勤前に洗濯してきたとかで良いのです（笑）。

自分の体験から話すなら・・・今ならワクチンの話し。チョット大袈裟に話したって面白い。それをきっかけに「お客様はどうでした？」と話せるし。

ヒマな日ならば今日はヘッドスパも静かにできますよ～とか、前回の記憶がタマタマあるならその時話した内容の続き、トピックはいくつでもあります。

ヘルプで入ったシェービングでも・・・女性スタッフならば、男性客に軽い挨拶代わりの一言で、男性のお客様は満足できます。

長く話してプライベートに立ち入るほどの会話は必要ないですが、チョットだけお客様に近付いてあげてください。

ブライダルのSVならば、ドレスの写真見てそこから話題も広げられます。あっ！キレイなドレスですね～・・・から、けっこう話せますよ。

成人式だって着物の話しや、初めてSVならば顔剃りの効果について。剃り終わったら顔触ってもらえば、すぐにお客様も笑顔になります。

男性スタッフも日々の生活の中で、小ネタを準備するべきです。軽い会話で笑顔になれれば・・・楽しいと思うよね。

10Styleを10Smileにできたら良いのでは？

来店からお会計まで何回かは、お互い笑顔になる理容室が良いよね。